FAQ scolaire
À partir de quand m’inscrire pour la rentrée 2023 ?
Vous pouvez vous inscrire dès le 19/06/2023. Jusqu’au 20/08, vous avez la garantie de recevoir votre carte de transport ou le rechargement du titre sur la carte existante avant la rentrée scolaire.
À partir du 21/08/2023, il sera encore possible de s’inscrire mais la réception de la carte ou le chargement du titre ne seront pas garantis pour le jour de la rentrée. Dans ce cas, l’élève devra s’acquitter d’un titre de transport payant pour monter à bord d’un véhicule.
Où effectuer mon inscription ou ma réinscription pour la rentrée 2023 ?
Rendez-vous sur le site www.tgl-longwy.fr rubrique RENTREE 2023 et laissez-vous guider.
Je n’ai pas encore mon emploi du temps, quel titre choisir ?
Vous pouvez choisir le Pass’scolaire puis changer à tout moment en achetant le Pass’Jeunes sur la e-boutique ou à l’agence commerciale. En cas de changement de titre vous ne recevez pas de nouvelle carte, c’est celle déjà en votre possession qui est mise à jour.
Quel(s) document(s) dois-je fournir ?
Pour toutes premières inscriptions, une photo récente sera demandée.
Pour le Pass’scolaire, un justificatif de domicile sera également obligatoire.
Ces documents seront à insérer directement dans le formulaire en ligne.
Je n’ai pas fait mes démarches à temps, quel titre acheter en attendant de recevoir ma carte ou le chargement de mon titre ?
Votre enfant a déjà une carte, vous pouvez lui charger un Pass’10 à 9,50€ qu’il pourra valider dans les lignes urbaines et scolaires.
Votre enfant n’a pas encore de carte, vous pouvez vous rendre à l’agence acheter un Pass’10 à 9,50€ chargé sur une carte rechargeable anonyme (frais de carte 5€).
J’ai perdu ma carte, puis-je effectuer le renouvellement pour la rentrée ?
Oui, vous pouvez effectuer vos démarches de renouvellement Pass’scolaire ou Pass’Jeunes sur votre compte e-boutique.
Il faudra ensuite acheter un duplicata à 15€ sur la e-boutique (cliquez sur « Boutique » puis « titres sur carte ») ou à l’agence commerciale. Dans le cas d’un achat en ligne, vous recevrez la nouvelle carte par courrier.
J’ai demandé un Pass’Jeunes, comment procéder au paiement ?
Après réception du mail validant l’instruction du dossier, je pourrais acheter mon Pass’Jeunes sur la e-boutique.
J’ai perdu mon mot de passe de connexion à la e-boutique ?
Cliquez sur « mot de passe oublié » pour recevoir un mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Pensez à vérifier vos courriers indésirables (SPAMS).
J’ai déjà une carte de bus, vais-je en recevoir une nouvelle à la rentrée ?
Non, je conserve ma carte.
Seules les premières inscriptions recevront une carte par courrier.
Je suis en paiement automatique et j’ai changé de carte bancaire, que dois-je faire ?
Voici la procédure à suivre pour modifier sa carte de paiement sur un contrat en cours : lien PDF
Que faire si j’ai un problème avec ma carte de transport ou mon inscription ?
Je contacte l’agence commerciale par mail à espacebus@tgl-longwy.fr ou par téléphone au 03.82.24.11.13.
Je déménage en cours d’année que dois-je faire ?
Si ma nouvelle commune d’habitation fait partie du SMITRAL, il me suffit d'envoyer un mail à espacebus@tgl-longwy.fr avec ma nouvelle adresse et nom, prénom de mon enfant.
Où puis-je trouver les horaires scolaires pour ma commune ?
Vous pouvez trouver les horaires scolaires dans le menu “Se déplacer” puis “Lignes scolaires”.
Mon enfant est en garde alternée, comment procéder ?
Si vous souhaitez un Pass’Jeunes, votre enfant peut prendre toutes les lignes scolaires et urbaines TGL. Si les deux communes d’habitations sont dans le périmètre du SMITRAL, votre enfant pourra emprunter les 2 lignes sans problème.
Si vous souhaitez un Pass’scolaire, veuillez indiquer dans la zone “COMMENTAIRES” du formulaire les nom, prénom et adresse du second tuteur. Il pourra alors emprunter les lignes faisant le trajet domicile-école pour les 2 adresses avant 8h, après 16h et mercredi 12h (ou 16h pour Lycée Mézières).
J’ai déjà un compte e-boutique et je dois inscrire pour la première un autre de mes enfants ?
Aucun problème, il suffit de vous connecter d’abord à votre compte e-boutique puis de remplir le formulaire de première inscription en cliquant sur “inscrire un élève pour la première fois”. Vous aurez alors tous les dossiers de vos enfants sur le même compte.
Après avoir validé votre formulaire, une page avec le message “demande envoyée” s’ouvre. Vous recevez également un mail de confirmation de dépôt de demande ainsi qu’un mail pour la création de votre mot de passe si vous n’aviez pas de compte e-boutique.
Si vous restez sur la page du formulaire lorsque vous cliquez sur “envoyer demande”, veuillez vérifier que tous les champs ont été bien remplis.